Transformasi Pengalaman Pelanggan

Tokopedia Care melakukan transformasi strategi customer excellence untuk menghadapi peningkatan interaksi serta perubahan perilaku pelanggan. Hal ini dilakukan dengan kombinasi teknologi automasi dan kecerdasan buatan dengan sentuhan manusia. Dengan cara ini, kami dapat meningkatkan efisiensi dalam menangani permintaan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai. Selain itu, kami juga mengubah pola pikir dari volume-driven, menjadi value-driven, hingga kini ""engagament-driven"". Ini berarti kami tidak hanya fokus pada jumlah interaksi dengan pelanggan, tetapi juga pada nilai yang dapat kami berikan kepada pelanggan dan tingkat kepuasan pelanggan yang dihasilkan dari interaksi tersebut.