Membentuk Ideologi Organisasi yang Mendukung Mindset Pelanggan

3 DNA Tokopedia memegang peranan penting dalam membentuk excellent customer experience untuk pengguna. 3 DNA ini merupakan budaya yang dibangun di semua bagian di organisasi sebagai resep rahasia akan segala inovasi, teknologi, dan karya Nakama di Tokopedia.

Terdapat beberapa contoh pengejawantahan dari 3 DNA ini, misalnya pemanfaatan social listening, Make It Better Forum, dan Life as CS, dimana para leaders beserta timnya berpartisipasi langsung untuk berinteraksi secara langsung dengan pengguna Tokopedia.