Deskripsi Kelas

Kursus ini mungkin memiliki judul yang tampak kontradiktif pada pandangan pertama, tetapi mungkin mencerminkan pendekatan yang berbeda terhadap pelayanan pelanggan dan manajemen hubungan pelanggan. Kursus ini mungkin dimaksudkan untuk menantang pandangan konvensional tentang pelayanan pelanggan dan mengajarkan peserta tentang pentingnya melebihi ekspektasi pelanggan. Kursus "Awas Dilarang Memuaskan Pelanggan" adalah sebuah perjalanan eksplorasi yang mengajarkan peserta bagaimana mengubah cara mereka memandang, mendekati, dan berinteraksi dengan pelanggan. Dalam kursus ini, kita akan menyelami ide bahwa puas hanya memuaskan pelanggan tidak cukup - kita harus melebihi ekspektasi mereka. Kursus ini menggali konsep pelayanan pelanggan yang lebih tinggi, yang tidak hanya mempertahankan pelanggan, tetapi juga menciptakan pelanggan yang setia dan bersemangat. Learning Outcome : "1. Memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang ekspektasi pelanggan dan mengapa melebihi ekspektasi adalah penting dalam pelayanan pelanggan. 2. Mengembangkan kemampuan untuk berpikir kreatif dalam merancang pelayanan yang membuat pelanggan terkesan. 3. Memiliki kemampuan untuk mengelola hubungan pelanggan yang mendalam, membangun kepercayaan, dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan lebih baik."